إدارة الأنشطة التسويقية

العنوان           : إدارة الأنشطة التسويقية

 التصنيف            : تأمين

مكان الانعقاد       : القاهرة

المـــــدة             : 3 ايام

المستوى            : متقدم

ماهية  البرنامج :

رفع مستوي الاداء في خدمة العملاء وتحقيق اعلي درجة من درجات التميز لرفع مستوي رضاء العملاء في مجال الخدمات.

المشاركون

• العاملين في مجال البيع والتسويق وتسويق الخدمات وكل من لة اتصال مباشر بالعملاء من الصفوف الامامية في الشركات خاصة في شركات الخدمات.

محتويات البرنامج:

تنمية المهارات التسويقية والبيعية :

• مراجعة المفاهيم التسويقية والبيعية .
• مفاهيم أساسية في التسويق والبيع :

• تعريف التسويق .
• خصائص التسويق .
• تطور مفهوم التسويق .
• أهداف النظام التسويقي .
• وظائف التسويق .
• نظم المعلومات التسويقية :
• خصائص نظم المعلومات التسويقية .
• العناصر التي يتألف منها نظام المعلومات التسويقية

-هيكل نظام المعلومات التسويقية ونظمه الفرعية .

– النظم الفرعية لنظام المعلومات التسويقية .

• حالات تطبيقية .

– تجزئة السوق  :

• أسس تجزئة السوق .
• ما هي الاستراتيجيات المختلفة لاختيار السوق المستهدف ؟
• ماسة النجاح ( الرؤية الواضحة للعملاء ) :
• الخطوة الأولى : النوعية .
• الخطوة الثانية : القيمة .
• الخطوة الثالثة : البؤرة .
• الخطوة الرابعة : التركيز .
• حالات تطبيقية .

–  المنافسة واستراتيجيات التنافس :

• خطوات تحليل أوضاع المتنافسين .
• استراتيجيات التنافس .
• استراتيجيات القادة .
• استراتيجيات التحدي .
• استراتيجيات التبعية .
• استراتيجيات التجنب .
• حالات تطبيقية .

 –  إدارة المقابلة البيعية .

      –  تسويق الخدمات  :

• أرقام لها دلالة .
• مفهوم الخدمات وخصائصها ( أنواعها وتقسيماتها )  
• الدروس العشر في تسويق الخدمات .
• مهارات التعامل مع العملاء .
• لماذا نخفق في تقديم خدمة متميزة ؟
• حاجات العملاء …. عشرة .
• العناية بالعملاء .

• أسس العناية وبديهيات التميز .
• التميز في تقديم خدماتنا .
• أهم الصفات التي يجب أن يتصف بها مقدم الخدمة .
• دليل الريادة في تقديم الخدمة .
• أنماط العملاء .
• الاتصـــال .
• حالات تطبيقية ..
• متطلبات تقديم الخدمات الناجحة .
• خصوصية الخدمة والمعايير الأساسية لجودة الخدمة .
• عناصر النجاح الرئيسية لتقديم الخدمات ومعايير هذا النجاح .
• التميز في جودة وأداء الخدمات المختلفة .
• استراتيجيات تسويق الخدمات .
• بحوث التسويق للخدمة ودورها في إنجاح العملية التسويقية .
• حالات تطبيقية
• تسويق الخدمات التأمينية فى ظل المتغيرات الاقتصادية العالمية .
• مناخ العولمة وصناعة الخدمات التأمينية .
• اساليب تنمية اسواق الخدمات التأمينية العربية .
• تطوير اساليب تسويق الخدمات التأمينية .
• اسواق الخدمات التأمينية وتحرير التجارة فيها .