Marketing Department
750.00 $
العنوان : إدارة الأنشطة التسويقية
التصنيف : تأمين
مكان الانعقاد : القاهرة
المـــــدة : 3 ايام
المستوى : متقدم
ماهية البرنامج :
رفع مستوي الاداء في خدمة العملاء وتحقيق اعلي درجة من درجات التميز لرفع مستوي رضاء العملاء في مجال الخدمات.
المشاركون
- العاملين في مجال البيع والتسويق وتسويق الخدمات وكل من لة اتصال مباشر بالعملاء من الصفوف الامامية في الشركات خاصة في شركات الخدمات.
محتويات البرنامج:
تنمية المهارات التسويقية والبيعية :
- مراجعة المفاهيم التسويقية والبيعية .
- مفاهيم أساسية في التسويق والبيع :
- تعريف التسويق .
- خصائص التسويق .
- تطور مفهوم التسويق .
- أهداف النظام التسويقي .
- وظائف التسويق .
- نظم المعلومات التسويقية :
- خصائص نظم المعلومات التسويقية .
- العناصر التي يتألف منها نظام المعلومات التسويقية
-هيكل نظام المعلومات التسويقية ونظمه الفرعية .
– النظم الفرعية لنظام المعلومات التسويقية .
- حالات تطبيقية .
– تجزئة السوق :
- أسس تجزئة السوق .
- ما هي الاستراتيجيات المختلفة لاختيار السوق المستهدف ؟
- ماسة النجاح ( الرؤية الواضحة للعملاء ) :
- الخطوة الأولى : النوعية .
- الخطوة الثانية : القيمة .
- الخطوة الثالثة : البؤرة .
- الخطوة الرابعة : التركيز .
- حالات تطبيقية .
– المنافسة واستراتيجيات التنافس :
- خطوات تحليل أوضاع المتنافسين .
- استراتيجيات التنافس .
- استراتيجيات القادة .
- استراتيجيات التحدي .
- استراتيجيات التبعية .
- استراتيجيات التجنب .
- حالات تطبيقية .
– إدارة المقابلة البيعية .
– تسويق الخدمات :
- أرقام لها دلالة .
- مفهوم الخدمات وخصائصها ( أنواعها وتقسيماتها )
- الدروس العشر في تسويق الخدمات .
- مهارات التعامل مع العملاء .
- لماذا نخفق في تقديم خدمة متميزة ؟
- حاجات العملاء …. عشرة .
- العناية بالعملاء .
- أسس العناية وبديهيات التميز .
- التميز في تقديم خدماتنا .
- أهم الصفات التي يجب أن يتصف بها مقدم الخدمة .
- دليل الريادة في تقديم الخدمة .
- أنماط العملاء .
- الاتصـــال .
- حالات تطبيقية ..
- متطلبات تقديم الخدمات الناجحة .
- خصوصية الخدمة والمعايير الأساسية لجودة الخدمة .
- عناصر النجاح الرئيسية لتقديم الخدمات ومعايير هذا النجاح .
- التميز في جودة وأداء الخدمات المختلفة .
- استراتيجيات تسويق الخدمات .
- بحوث التسويق للخدمة ودورها في إنجاح العملية التسويقية .
- حالات تطبيقية
- تسويق الخدمات التأمينية فى ظل المتغيرات الاقتصادية العالمية .
- مناخ العولمة وصناعة الخدمات التأمينية .
- اساليب تنمية اسواق الخدمات التأمينية العربية .
- تطوير اساليب تسويق الخدمات التأمينية .
- اسواق الخدمات التأمينية وتحرير التجارة فيها .
Based on 0 reviews
0 overall
Be the first to review “Marketing Department”
Related Products
There are no reviews yet.