مهارات التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء

العنوان           : مهارات التعامل مع الأنماط

                            الصعبة من العملاء

التصنيف         : تأمين

مكان الانعقاد    : القاهرة

المـــــدة          : 3 ايام

المستوى         : متقدم

ماهية البرنامج:

يهدف هذا البرنامج الي :

. تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني.

.  تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين.

.  تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين.

.  تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين.

. التعرف على معوقات التعامل والتوصل   الأساليب للتغلب عليها.

.  صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة.

.  استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.

.  ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة وسبل المحافظة عليهم.

المشاركون

  كافة العاملين بإدارة الإنتاج و التسويق و الوسطاء و الرعاية الطبية .

محتويات البرنامج:  

عملية الإتصال من حيث:

• المفهوم و الأهمية و الأهداف.
• أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي.
• أنماط الإتصال و التعامل الإنساني.
• أدوات و وسائل الإتصال الفعال.
• العوامل المؤثرة على الإتصال.
• معوقات الإتصال.
• سبل التغلب على معوقات الإتصال.
• مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها.
• السلوك الإنساني من حيث:
• تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
• أنماط التفاعل الثلاثة
• الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من:
• الإدراك
• أنماط الشخصية
• الأخلاقيات والقيم.
• الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
• تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات
• كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة
• استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق المحافظة عليهم.
• وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.
• دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.