نموذج التميز الأروبى فى شركات التأمين (EFQM)

العنوان       : نموذج التميز الأروبى

           فى شركات التأمين (EFQM)

التصنيف     : تأمين

مكان الانعقاد : القاهرة

المـــــدة      : 3 ايام

المستوى     : متقدم

ماهية البرنامج:

التعرف على احدث نماذج الفكر العالمى فى الادارة وتحسين الاداء والنتائج ، وذلك من اجل تعظيم القدرة التنافسية للشركة من خلال تطبيق النموذج الاوروبى للتميز فى الاداء EFQM والذى يتضمنة القيم والمبادئ والمعايير التى تحقق التميز فى الاداء للشركات التأمين والمنظمات العاملة فى انشطة البنوك المختلفة ،بدء من تحليل الاداء القيادى والتخطيط الاستراتيجى ووصولا الى نتائج الاداء ، وكذا التعرف على منهجية تقييم الاداء للبنك بإستخدام نموذج RADAR المعروف عالميا.

المشاركون

– الادارة العليا والوسطى

  – وادارات الجودة بشركات التأمين.

محتويات البرنامج:  

• مقدمة عن تطوير الفكر العالمى فى الاداء .
• مبادئ وقيم التميز فى الاداء والمبادئ فى قطاع البنوك

 وشركات التأمين.

• معايير التميز فى الاداء.

– معيار (1) التميز فى القيادة : كيفية اعداد الرسالة والرؤية وقيم التميز والمشاركة واعداد القيادات.

– معيار (2) السياسة والاستراتجيات:  كيفية قيام المنظمة بإعداد وصياغة استرتيجيتها بالتركيز على اصحاب المصالح والعملاء ومدعمة بالسياسات والاهداف والخطط.

– معيار (3) العاملين : كيفية ادارة وتطوير العاملون فرديا وجماعيا والتخطيط الاستغلال الامثل لقدراتهم بما يدعم اهداف الشركة .

– معيار (4) الشركاء والموردين : ويتضمن تخطيط المنظمة لادارة علاقتها مع الموردين والشركاء لصالح جميع الاطراف.

– معيار (5) العميات : خرائط وتصميم العمليات والتحسين المستمر لدعم الاستراتيجيات والسياسات وتعظيم القيمة المضافة لاصحاب المصالح والعملاء.

– معيار (6) نتائج العملاء (رضاء العميل) : ما تحققة المنظمة بالنسبة لعملاءها الخارجية قياسات / مؤشرات اداء .

– معيار (7) نتائج الافراد (رضاء العاملين) : ما تحققة المنظمة بالنسبة للعاملين (قياسات / مؤشرات)

 – معيار (8) النتائج المجتمعية: ما تحققة المنظمة بالنسبة للمجتمع ( قياسات / مؤشرات)

– معيار (9) نتائج الاعمال : ما تحققة المنظمة بالنسبة لاداءها المخطط مخرجات رئيسية / مؤشرات اداء.

نموذج رادر RADAR لتقييم الاداء.

• ما حققتة المنظمة من انجاز ( نقاط القوة)
• الفرص المستقبلة لتطوير الاداء (فرص التحسين)
• مستويات اداء المنظمة (النتائج بالارقام)
• العلاقة بين ما تطبقة المنظمة من منهجيات وانظمة عمل والنتائج التى و تحقيقها