خدمة العملاء بشركات التأمين

750.00 $

Qty:
التصنيف:

العنوان        :   خدمة العملاء

                         بشركات التأمين  

التصنيف         : تأمين

مكان الانعقاد    : القاهرة

المـــــدة          : 3 ايام

المستوى         : متقدم

 

 

ماهية البرنامج:

يهدف  هذا البرنامج الي :

  • تزويد المشاركين بالمهارات والقدرات المتعاقة باساسيات جودة خدمة العملاء واساليب التعامل معهم ومهارات خلق الانطباعات الجيدة لدى العملاء ، و كيفية الحفاظ على العملاء ، و معرفة معايير الخدمة العالمية.
  • امداد المشارك بالاساليب اللازمه للتعامل مع العملاء الداخليين .

الإضافة العلمية للبرنامج:

فى نهاية البرنامج يجب على المشارك أن يكون ملماً بمايلى:

مفهوم الخدمة المتميزة و ثقافتها .

نقاط القوة والضعف فى مستوى تقديم الخدمة.

مهارات الاتصال اللفظى وغير اللفظى .

استراتيجية خدمة العملاء.

– شكاوى العملاء وفنون التعامل معها.

 

 

المشاركون

  • المسؤولون عن خدمة العملاء ، و الذين يرغبون فى تحسين اوضاعهم والتعرف على افضل الممارسات فى مجال خدمة العملاء فى شركات التأمين.
  • كافة العاملين بإدارات العلاقات العامة و الإدارات الإنتاجية

محتويات البرنامج:

 

– مفهوم الخدمة المتميزة .

   – من هم عملاؤك ؟

   – متطلبت العملاء والاحتفاظ بهم .

   – احتياجات العملاء وتحديد قيمة العميل للمنظمة .

   – ثقافة الخدمة المتميزة .

   – تحديد نقاط القوة والضعف فى مستوى تقديم الخدمة .

   – تقييم مستويات الخدمة للأفراد والمنظة الحديثة .

   – مهارات الاتصال اللفظى وغير اللفظى .

   – مهارات الانصات الفعال .

   – المبادارات التصحيحية فى التعامل مع العملاء

   – بناء استراتيجية خدمة العملاء .

   – ابعاد جودة الخدمة وبناء مجموعات الجودة

      و وضع معايير الخدمة .

    – اهمية شكاوى العملاء وفنون التعامل معها .

– انواع العملاء واساليب التعامل معهم .

 

 

 

Based on 0 reviews

0 overall
0
0
0
0
0

Be the first to review “Customer Serviceinsurance companies”

There are no reviews yet.