العنوان : خدمة العملاء
بشركات التأمين
التصنيف : تأمين
مكان الانعقاد : القاهرة
المـــــدة : 3 ايام
المستوى : متقدم
ماهية البرنامج:
يهدف هذا البرنامج الي :
- تزويد المشاركين بالمهارات والقدرات المتعاقة باساسيات جودة خدمة العملاء واساليب التعامل معهم ومهارات خلق الانطباعات الجيدة لدى العملاء ، و كيفية الحفاظ على العملاء ، و معرفة معايير الخدمة العالمية.
- امداد المشارك بالاساليب اللازمه للتعامل مع العملاء الداخليين .
الإضافة العلمية للبرنامج:
فى نهاية البرنامج يجب على المشارك أن يكون ملماً بمايلى:
– مفهوم الخدمة المتميزة و ثقافتها .
– نقاط القوة والضعف فى مستوى تقديم الخدمة.
– مهارات الاتصال اللفظى وغير اللفظى .
– استراتيجية خدمة العملاء.
– شكاوى العملاء وفنون التعامل معها.
المشاركون
- المسؤولون عن خدمة العملاء ، و الذين يرغبون فى تحسين اوضاعهم والتعرف على افضل الممارسات فى مجال خدمة العملاء فى شركات التأمين.
- كافة العاملين بإدارات العلاقات العامة و الإدارات الإنتاجية
محتويات البرنامج:
– مفهوم الخدمة المتميزة .
– من هم عملاؤك ؟
– متطلبت العملاء والاحتفاظ بهم .
– احتياجات العملاء وتحديد قيمة العميل للمنظمة .
– ثقافة الخدمة المتميزة .
– تحديد نقاط القوة والضعف فى مستوى تقديم الخدمة .
– تقييم مستويات الخدمة للأفراد والمنظة الحديثة .
– مهارات الاتصال اللفظى وغير اللفظى .
– مهارات الانصات الفعال .
– المبادارات التصحيحية فى التعامل مع العملاء
– بناء استراتيجية خدمة العملاء .
– ابعاد جودة الخدمة وبناء مجموعات الجودة
و وضع معايير الخدمة .
– اهمية شكاوى العملاء وفنون التعامل معها .
– انواع العملاء واساليب التعامل معهم .
Based on 0 reviews
Be the first to review “Customer Serviceinsurance companies”
Related Products
There are no reviews yet.