Description
العنوان : مهارات التعامل مع الأنماط
الصعبة من العملاء
التصنيف : تأمين
مكان الانعقاد : القاهرة
المـــــدة : 3 ايام
المستوى : متقدم
ماهية البرنامج:
يهدف هذا البرنامج الي :
. تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني.
. تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين.
. تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين.
. تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين.
. التعرف على معوقات التعامل والتوصل الأساليب للتغلب عليها.
. صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة.
. استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.
. ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة وسبل المحافظة عليهم.
المشاركون
كافة العاملين بإدارة الإنتاج و التسويق و الوسطاء و الرعاية الطبية .
محتويات البرنامج:
عملية الإتصال من حيث:
- المفهوم و الأهمية و الأهداف.
- أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي.
- أنماط الإتصال و التعامل الإنساني.
- أدوات و وسائل الإتصال الفعال.
- العوامل المؤثرة على الإتصال.
- معوقات الإتصال.
- سبل التغلب على معوقات الإتصال.
- مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها.
- السلوك الإنساني من حيث:
- تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
- أنماط التفاعل الثلاثة
- الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من:
- الإدراك
- أنماط الشخصية
- الأخلاقيات والقيم.
- الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
- تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات
- كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة
- استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق المحافظة عليهم.
- وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.
- دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.
Reviews
There are no reviews yet.